6.672 than phiền đã phân loại, rút từ hơn 20.000 item thô: Reddit (15 sub công việc, lấy qua mirror arctic-shift), Hacker News qua Algolia, review Google Play, review App Store qua RSS, và Stack Exchange API. Mỗi item được gán một loại vấn đề, mức nặng 1–5, và — nếu người viết có kể — cách chống cháy họ đang dùng. Toàn bộ số liệu dưới đây lấy từ corpus đó.
Phổ biến nhất toàn corpus
- Bản mobile/web thiếu tính năng so với desktop (mobile_gap): 1.162 lượt, mức nặng 3,32.
- Giá, license, huỷ/hoàn tiền khó, seat tối thiểu (pricing_licensing): 1.153 · 3,63.
- Quyền truy cập, share link sai, tài khoản và IT admin (access_perms): 626 · 3,47.
- Quy trình đứt gãy, nhập liệu hai nơi, dữ liệu lệch nhau (process_break): 430 · 3,70.
- Nhập lại dữ liệu thủ công, copy-paste giữa các hệ thống (manual_rekey): 405 · 2,76.
- AI/Copilot bị nhồi vào không được hỏi, làm chậm (ai_bloat): 382 · 3,16.
- Teams/Slack ngập thông báo, khó tìm lại thông tin cũ (chat_notify): 370 · 3,04.
- Công thức, VLOOKUP, macro VBA hỏng (formula_breakage): 312 · 2,94.
- Dữ liệu nhạy cảm trong file share/email, tuân thủ, mất dữ liệu (security_compliance): 280 · 3,91.
- Email/Outlook quá tải, search kém, sync chậm (email_overload): 245 · 3,38.
Cái phổ biến không phải cái đau nhất
Xếp lại theo mức nặng trung bình thì thứ tự đổi hẳn. Dữ liệu nhạy cảm và tuân thủ đứng đầu với 3,91 dù chỉ 280 lượt; phụ thuộc internet 3,75 với 125 lượt; quy trình đứt gãy 3,70 với 430 lượt. Trong khi đó hai nhóm dẫn đầu về số lượng — bản mobile thiếu tính năng (3,32) và giá cả (3,63) — phần lớn là than phiền về sản phẩm, không phải về cách làm việc. Số lượt đo mức lan rộng, mức nặng đo mức khó chịu; hai thứ đó không đi cùng nhau.
Chỉ đọc Reddit và Hacker News thì bảng đổi
1.924 item từ Reddit và Hacker News — nơi người ta kể quy trình thật — cho thứ tự khác: nhập lại dữ liệu thủ công 324 lượt (16,8%), quyền truy cập 186, dữ liệu nhạy cảm 152, quy trình đứt gãy 135, quá nhiều tool 122, công thức hỏng 121, Excel dùng như database 104, giá và license 99, đối chiếu sổ sách 80, tìm lại tài liệu 77, báo cáo định kỳ 70, không biết file nào là bản cuối 64, AI bị nhồi 60, ngập thông báo 58.
Vì sao hai nguồn ra hai bảng khác nhau, và nên đọc nguồn nào cho câu hỏi nào: Chọn nguồn để đọc quy trình. Người ta làm gì khi quy trình đã gãy: Cách chống cháy.