Sau khi phân loại 24.216 item thô và khử trùng còn 6.672 than phiền, bốn điều dưới đây chỉ hiện ra ở quy mô đó — không thấy được nếu chỉ đọc một vài chục bài.
1. Vấn đề đứng đầu không thuộc về người vận hành
Đứng đầu toàn corpus là bản mobile thiếu tính năng (1.162 lượt) và giá cả, license (1.153 lượt) — cả hai đều là vấn đề của nhà sản xuất phần mềm. Xếp theo mức nặng trung bình thì thứ tự đổi hẳn: dữ liệu nhạy cảm và tuân thủ 3,91, phụ thuộc internet 3,75, quy trình đứt gãy 3,70. Trung bình toàn corpus là 3,31 với độ lệch chuẩn 0,89, và nhãn có mức nặng thấp nhất là quá nhiều tool (2,53). Số lượt đo mức lan rộng, mức nặng đo mức khó chịu — ở quy mô nhỏ hai thứ này thường bị đọc lẫn thành một.
2. Nguồn quyết định bảng xếp hạng
Trên review store, bản mobile thiếu tính năng chiếm 26,5% và giá cả 24,5%; nhập lại dữ liệu thủ công chỉ 0,5%. Trên Reddit và Hacker News (1.924 item), nhập lại dữ liệu thủ công chiếm 16,8%, bản mobile thiếu tính năng còn 1,4%, giá cả 5,1%. Cùng một câu hỏi, hai ngành khác nhau. Nếu chỉ đọc một loại nguồn, kết luận gần như luôn sai một nửa.
3. Phần lớn cách làm tạm không mua gì cả
Trong Reddit và Hacker News (1.940 item), 4.739 item không hề nói họ xử lý thế nào. Trong số những ai có nói: không có cách nào 203 (nhiều nhất), tự tạo file riêng 124, dùng AI 122, copy-paste qua nhiều file 108, gửi email xin dữ liệu 74. Nghĩa là cả một nhóm sản phẩm trị giá hàng tỷ đô tồn tại song song với việc người ta chọn cách làm tay — không phải vì thiếu tool, mà vì tool không nối được với hệ thống đang chạy.
4. Ghi chú phương pháp — điều dễ đọc sai nhất
Tỷ lệ phần trăm chỉ có nghĩa trong từng nguồn. Google Play đóng góp phần lớn số item của hai nhóm dẫn đầu (1.134 trong 1.162 lượt bản mobile thiếu tính năng, 1.049 trong 1.153 lượt giá cả), nên bảng xếp hạng toàn corpus thực chất phản ánh sở thích chấm điểm của người dùng store. Số item không phải số người: 473 dòng không có mức nặng là các item chỉ có tiêu đề; và trường cách làm tạm chỉ có ở 29% số dòng, nên mọi kết luận về cách làm tạm phải nói rõ là trên tập nhỏ hơn nhiều.
Toàn bộ bảng số ở bài xếp hạng 6.672 than phiền, cách thu dữ liệu ở bài thu 24.216 item.